AVISO LEGAL

VIVA ENERGÍA Y SOLUCIONES, S.L.

AVISO LEGAL, PRIVACIDAD Y USO DE COOKIES

Información sobre cookies

VIVA ENERGIA Y SOLUCIONES, S.L., operando bajo el nombre comercial VIVA ENERGIA, te informa que este sitio web utiliza cookies. A continuación, encontrarás información detallada sobre qué son las Cookies, qué tipología de cookies trata esta web y cómo configurarlas.

¿Qué son las cookies?

Se considera cookies a cualquier tipo de archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. Se ubican en el disco duro del ordenador del usuario, y archivan información sobre el uso que se realiza de un determinado Sitio Web. Las cookies solamente pueden ser leídas por el servidor que las colocó y no pueden ejecutar ningún programa o virus.

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Cookies de sesión o persistentes: Las cookies de sesión son cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web, eliminándose al abandonar la misma. Las cookies persistentes son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

Según su finalidad, las cookies pueden ser:

Cookies estrictamente necesarias

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Configuración de cookies

Además de utilizar nuestro panel de configuración, puedes deshabilitar o configurar las cookies que se instalan en tu equipo, mediante la configuración de tu navegador de internet. A continuación, te proporcionamos los enlaces a las instrucciones de configuración de los navegadores más habituales:

Para más información sobre la forma de ajustar sus configuraciones de cookies en los siguientes navegadores, le remitimos al enlace pertinente:

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VIVA ENERGIA no se hace responsable del contenido y veracidad de las políticas de privacidad de los terceros incluidas en esta política de cookies, asimismo, puede modificar esta Política de Cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos.

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Política de Privacidad

La presente política de privacidad es aplicable al tratamiento de datos personales realizado por VIVA ENERGÍA Y SOLUCIONES, S.L. (en lo sucesivo, “VIVA ENERGIA” o “Comercializador”) en sus webs, perfiles de redes sociales, apps y cualquier otra plataforma digital o medio electrónico en las que se traten datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

VIVA ENERGIA podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la página web. El hecho de continuar haciendo uso de las funcionalidades puestas a disposición por VIVA ENERGIA después de haberle notificado las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.

¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?

VIVA ENERGIA Y SOLUCIONES, S.L., con C.I.F. B-87717823 y domicilio social en Calle Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España) es el Responsable de los tratamientos de datos que se describen en la presente política.

Asimismo, se informa que VIVA ENERGIA ha designado un Delegado de Protección de Datos con el que los interesados podrán contactar en la dirección de correo electrónico: info@vivaenergia.com

¿Con qué finalidad y legitimación tratamos sus datos personales?

La recogida y tratamiento de los datos personales del usuario se realizará, en función de la relación con el usuario, con las siguientes finalidades:

Consulta de los datos de los solicitantes de ofertas recogidos en las Bases de Datos de Registro de Puntos de Suministro, con la finalidad de proporcionar la oferta que mejor se adapte a sus hábitos de consumo. El tratamiento se realiza en base al interés legítimo del Responsable en consultar estos datos, amparado en la normativa sectorial y las directrices de la Comisión Nacional del Mercado de la Competencia.

Análisis de la curva de carga horaria histórica previa a la suscripción del Contrato con VIVA ENERGIA, facilitada por la empresa distribuidora, a fin de adaptar la oferta de servicios a sus necesidades, en base al consentimiento otorgado por el cliente.

Análisis de los datos de curva de la carga horaria y datos de consumo relativos al contrato vigente conforme a la información recogida por el equipo de medida, facilitados por la empresa distribuidora, para asesorar a sus clientes acerca de su consumo y formas de reducir su factura, en base al interés legítimo de VIVA ENERGIA en acceder a estos datos, reconocido en la Ley 24/2013, el Real Decreto 216/2014 (disposición adicional 5ª) y el Real Decreto 1074/2015 (d.a. 2ª).

Gestión de la relación contractual con la finalidad de posibilitar la contratación, así como el desarrollo, control y mantenimiento de la relación con el cliente, incluyendo las operaciones de suministro, facturación y gestión de cobros, atención al cliente y, en general, el cumplimiento de las obligaciones contenidas en el contrato. Este tratamiento es necesario para posibilitar la ejecución del contrato.

Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento encuentra su legitimación en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a VIVA ENERGIA.

Consulta y comunicación con ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias y valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación para valorar la solvencia económica del Cliente. Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIVA ENERGIA, en concreto, conocer la capacidad crediticia del Cliente y evitar conductas fraudulentas, conforme a lo previsto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018.

Realización de encuestas a Clientes o potenciales clientes, con la finalidad de verificar la calidad de las comunicaciones, el trato recibido, así como de los productos del VIVA ENERGIA. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de VIVA ENERGIA en conocer el nivel de satisfacción de los Clientes y/o Potenciales clientes y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran en su relación con los mismos.

Mantenimiento de suministros esenciales. El Comercializador, con el fin de poder mantener el servicio de suministros esenciales en los casos establecidos por la normativa aplicable, podrá requerir datos especialmente protegidos al Cliente con el fin de justificar la necesidad del mantenimiento del suministro. Este tratamiento se basa en el cumplimiento de la obligación legal recogida a en el artículo 52.4 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

Gestión de consultas o solicitudes de información realizadas por clientes o potenciales clientes, con la finalidad de poder responder a las mismas. Este tratamiento es necesario para posibilitar la relación contractual o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del usuario.

Prestación de los servicios del análisis y comparativa de consumos y área de clientes. Para la utilización de estos servicios, el usuario podrá facilitar datos de su vivienda y consumo, para obtener recomendaciones, comparativas y consejos energéticos. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y/o para la aplicación a petición del usuario de medidas precontractuales.

Análisis de características del consumidor y hábitos de consumo, durante el mantenimiento de relaciones contractuales con el Comercializador y de manera previa al inicio de las mismas, para optimización de productos, confección y análisis de productos personalizados, precios y nuevas propuestas, así como para la segmentación en grupos. Este tratamiento sólo se realizará cuando se haya recabado el consentimiento del Usuario a tal fin.

Envío de comunicaciones comerciales, tanto electrónicas como no electrónicas, relativas a las actividades y servicios de VIVA ENERGIA, en base al interés legítimo de la Comercializadora en enviar este tipo de comunicaciones a los Clientes y de conformidad, en su caso, con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Este tratamiento seguirá realizándose, incluso una vez terminada la relación contractual entre el Usuario y VIVA ENERGIA, hasta que el interesado ejerza su derecho de oposición. Asimismo, en aquellos casos en que el interesado lo autorice expresamente, podrán enviársele comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios de terceros.

Gestión de los Servicios de Valor Añadido. En el caso de la puesta a disposición de los Clientes servicios de valor añadido relativos a mantenimiento, así como distintos seguros y servicios de multiasistencia, el comercializador sólo tratará los datos del Cliente para estos servicios en el caso que el Cliente los haya contratado expresamente a través de los canales que el Comercializador tenga establecido al efecto. En estos casos, y con el fin de poder gestionar la solicitud, el Comercializador gestionará la incidencia, y darle la asistencia contratada. Por otro lado, en el caso de la contratación de estos servicios, el Comercializador podrá comunicar los datos del Cliente a las empresas colaboradoras en materia de seguros y multiasistencia para poder gestionar el servicio solicitado. Este tratamiento tiene su legitimación en la ejecución del contrato para la prestación de los citados servicios.

Suscripción a boletín o blog con la finalidad de recibir información general de VIVA ENERGIA o del sector energético. Este tratamiento sólo será realizado si el Cliente solicita expresamente la suscripción al blog de VIVA ENERGIA o a su boletín.

Adicionalmente, VIVA ENERGIA podrá utilizar los datos disociados del usuario, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación, con la finalidad de usarlos dentro de sus sistemas de soporte a la toma de decisiones y gestión empresarial.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que trata VIVA ENERGIA son otorgados directamente por sus clientes a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas o por cualquier otra vía mediante la que un usuario entable comunicación con VIVA ENERGIA, o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación contractual.

Asimismo, tal y como se ha indicado con anterioridad, el Comercializador también podrá tratar datos de sus Clientes o Potenciales Clientes provenientes del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), de fuentes de acceso público y de entidades gestoras de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias y valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales de sus Clientes y Potenciales Clientes serán tratados por el tiempo necesario para cumplir con cada una de las finalidades arriba indicadas, así como por el tiempo necesario, así como por el tiempo exigido por la legislación aplicable en cada caso para la atención de las responsabilidades derivadas del tratamiento.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

En caso de contrataciones, los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro-SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que determine la legislación en cada momento. Asimismo, en caso de contratar servicios de seguro y multiasistencia, sus datos podrán comunicarse a las empresas colaboradoras para posibilitar la prestación de dichos servicios.

VIVA ENERGIA, en caso de impago por parte del Cliente de sus servicios, podrá comunicarlo a los Responsables de ficheros de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo la normativa aplicable.

También podrá ceder los datos a las autoridades, y organismos competentes en cumplimiento de las obligaciones jurídicas y fiscales que correspondan.

Los usuarios pueden comunicarse con VIVA ENERGIA a través de su perfil en redes sociales como Facebook y Twitter y otras plataformas, ubicadas en Estados Unidos. VIVA ENERGIA usa servicios de otros proveedores también ubicados en Estados Unidos. Las transferencias de datos están amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield (información disponible en https://www.privacyshield.gov/welcome) o el consentimiento explícito del interesado, en su caso.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El usuario puede ejercer los derechos de acceso y rectificación, así como, en su caso, solicitar la supresión de sus datos cuando ya no fueran necesarios para los fines por los que fueron recogidos, entre otros motivos.

El usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El usuario podrá, en cualquier momento, retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos con una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada o bien oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El usuario podrá dirigirse a VIVA ENERGIA para impugnar cualquier decisión que entienda puede afectar a sus derechos y libertades o intereses legítimos y que estuviera basado en una decisión automatizada incluida la elaboración de perfiles. Este derecho le permite impugnar dicha decisión y obtener una respuesta directa por parte de los gestores de VIVA ENERGIA.

El usuario podrá solicitar a VIVA ENERGIA la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos bien a través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite o bien dentro del apartado correspondiente dentro de la web de VIVA ENERGIA.

Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a VIVA ENERGIA Y SOLUCIONES, S.L., con C.I.F. B-87717823 y domicilio social en Calle Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España), o a través de cualquiera de los canales de VIVA ENERGIA: correo electrónico: info@vivaenergia.com; ‘Área de clientes’ dentro de https://vivaenergia.com, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.

Si el Usuario tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos, quiere obtener más información sobre los mismos o considera que se han vulnerado sus derechos, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de VIVA ENERGIA en la dirección de correo electrónico: info@vivaenergia.com

Si pese a ello considera que no ha obtenido la respuesta o satisfacción pretendidas, el usuario tiene derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.

Medidas de seguridad

El acceso a las plataformas digitales de VIVA ENERGIA se realiza en un entorno seguro. Para constatar que se encuentra en la página web de nuestra Compañía compruebe que en la línea superior de estado aparece https://vivaenergia.com/. Asegúrese que la dirección “url” comienza por “https”, donde la “s” identifica que los contenidos están siendo ofrecidos por un servidor seguro.

VIVA ENERGIA ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

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Nota legal

Datos de la Sociedad

Viva Energía es el nombre comercial de Viva Energía y Soluciones, S.L., de nacionalidad española, está inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, en el tomo 1683, folio 85,  Sección 8 y hoja TO-41551, con C.I.F. B-87717823 y domicilio social en Calle Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España).

Acreditaciones

VIVA ENERGIA es una empresa comercializadora de electricidad con el código de acreditación R2-660, acreditada por Red Eléctrica de España y por el Operador del Mercado Eléctrico Español para suministrar energía eléctrica a todos los clientes a nivel nacional peninsular.

Comunicaciones

Cualquier comunicación con VIVA ENERGIA puede hacerse por cualquiera de los siguientes canales:

Correo Postal: Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España)

Correo E-mail: info@vivaenergia.com

Teléfono Fijo Nacional: 925 285343

Teléfono Gratuito: 900 827 300

Condiciones y términos de uso

Con carácter general , y sin perjuicio de las condiciones y términos particulares que se fijen en los apartados correspondientes a servicios concretos, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones y términos de uso, y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el sitio Web, de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de VIVA ENERGIA, del resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

En particular, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de los sitios web titularidad de VIVA ENERGIA.

No introducir, almacenar o difundir en o desde los sitios Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

No introducir, almacenar o difundir mediante los sitios Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en los sitios Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de VIVA ENERGIA, de cualquier Usuario, o en general de cualquier tercero. O que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

Custodiar adecuadamente el “Nombre de Usuario” (Login) y la “Contraseña” (Password) que sean facilitados por VIVA ENERGIA a los Usuarios como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los diferentes servicios ofrecidos en el sitio Web de VIVA ENERGIA, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido.

En este sentido, si para la utilización de un servicio de los sitios Web, el Usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita. Si como consecuencia del registro, se dotara al Usuario de una identificación y/o contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por VIVA ENERGIA, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a otras personas.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a VIVA ENERGIA, sobre cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, VIVA ENERGIA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de los sitios Web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del sitio Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de los sitios Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de VIVA ENERGIA o terceros.

Uso de la web

La utilización de la web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada en el mismo momento que el usuario acceda a la Web. VIVA ENERGIA informará a los usuarios de cualquier cambio en este Aviso legal.

De los contenidos creados y generados por VIVA ENERGIA así como los contenidos vertidos en la red a través de sus páginas Web, se permite la copia, distribución, comunicación y la copia privada siguiendo la licencia pertinente.

Los contenidos, imágenes, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte de las páginas web, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de las mismas, constituyen asimismo una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de Propiedad intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de la señalado implica la comisión de graves actos ilícitos y su sanción por la legislación civil y penal.

VIVA ENERGIA es libre de limitar el acceso a las páginas web y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico. En este sentido, VIVA ENERGIA podrá establecer, si lo considera oportuno, sin perjuicio de la única y exclusiva responsabilidad de los usuarios, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de sus páginas web puedan verterse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos.

Aquellos usuarios que envíen a los sitios web de VIVA ENERGIA, a su departamento de sugerencias, observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico, salvo que expresen de manera cierta y veraz lo contrario, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios o contenidos ello sea posible, se entiende que autorizan a VIVA ENERGIA para la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier formato, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización, puesta a disposición desde bases de datos pertenecientes a VIVA ENERGIA, traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente.

Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito, y que por el solo hecho de enviar por correo electrónico tales observaciones, opiniones o comentarios, los usuarios declinan cualquier pretensión remuneratoria por parte de VIVA ENERGIA. De acuerdo con lo señalado en el párrafo anterior, VIVA ENERGIA queda autorizada igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de las páginas web, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de derecho de autor que los usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas.

Procedimiento de contratación online

La contratación del suministro se formaliza mediante el procedimiento de contratación online y confirmación a través de un e-mail. Como Usuario que accede a nuestro Sitio para la contratación de nuestros servicios, declaras que tienes capacidad para contratar. Que toda la información personal que nos proporcionas es veraz, exacta, vigente y auténtica, y que la mantendrás debidamente actualizada por cualquiera de los canales habilitados. Que conoces y aceptas que el sistema de contratación de nuestros servicios es íntegramente on-line y que con la aceptación de las condiciones acordadas durante el procedimiento de contratación que realizarás mediante la validación del enlace con los datos de tu contrato que te remitiremos por correo electrónico, estás prestando tu consentimiento y formalizando tu contrato. Que conoces y aceptas que las facturas de VIVA ENERGIA se remiten en formato PDF por correo electrónico accesibles desde tu área online de Cliente, y que aceptas expresamente esta forma de facturación.

Una vez suscrito tu contrato con VIVA ENERGIA, además de Usuario de nuestro Sitio te conviertes también en Cliente y tendrás acceso a la zona específica para Clientes a través de tu cuenta, activada con tu nombre de usuario y tu contraseña.

Cookies

Responsabilidad

La responsabilidad de VIVA ENERGIA por los servicios que se contratan a través del Sitio es la legalmente prevista en la normativa española que le es de aplicación y que se refleja en nuestras condiciones generales de contratación.

En cuanto al Sitio, VIVA ENERGIA se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el acceso al Sitio en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por motivos técnicos, de seguridad, de control, o de mantenimiento.

VIVA ENERGIA no se hace responsable de las webs no propias a las que se puede acceder mediante vínculos o de cualquier contenido puesto a disposición por terceros. Cualquier uso de un vínculo o acceso a una web no propia es realizado por voluntad y riesgo exclusivo del usuario y VIVA ENERGIA no recomienda ni garantiza ninguna información obtenida a través de un vínculo ajeno a la web de VIVA ENERGIA ni se responsabiliza de ninguna pérdida, reclamación o perjuicio derivada del uso o mal uso de un vínculo, o de la información obtenida a través de él, incluyendo otros vínculos o webs, de la interrupción en el servicio o en el acceso, o del intento de usar o usar mal un vínculo, tanto al conectar a la web de VIVA ENERGIA como al acceder a la información de otras webs desde la web de VIVA ENERGIA.

VIVA ENERGIA declina cualquier responsabilidad en caso de que existan interrupciones o un mal funcionamiento de los servicios o contenidos ofrecidos en Internet, cualquiera que sea su causa. Asimismo, VIVA ENERGIA no se hace responsable por caídas de la red, pérdidas de negocio a consecuencia de dichas caídas, suspensiones temporales del fluido eléctrico o cualquier otro tipo. VIVA ENERGIA no declara ni garantiza que los servicios o contenidos no sean interrumpidos o que estén libres de errores, que los defectos sean corregidos, o que el servicio o el servidor que lo pone a disposición estén libres de virus u otros componentes nocivos, sin perjuicio de que VIVA ENERGIA realiza sus mejores esfuerzos en evitar este tipo de incidentes. En caso de que el usuario tomara determinadas decisiones o realizara acciones con base a la información incluida en cualquiera de los sitios web, se recomienda la comprobación de la información recibida con otras fuentes.

Legislación y Jurisdicción

Este Sitio, su Aviso Legal y sus Condiciones de Uso se someten a la legislación española que les sea de aplicación. Excepto para aquellas cuestiones en las que, por imperativo legal, se fije un fuero determinado para la resolución de conflictos, para cualesquiera otras en las que se permita la selección de fuero, las partes se someten, con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Toledo, España.

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Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. Este tratamiento encuentra su legitimación en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables a VIVA ENERGIA.

Consulta y comunicación con ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias y valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación para valorar la solvencia económica del Cliente. Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de VIVA ENERGIA, en concreto, conocer la capacidad crediticia del Cliente y evitar conductas fraudulentas, conforme a lo previsto en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018.

Realización de encuestas a Clientes o potenciales clientes, con la finalidad de verificar la calidad de las comunicaciones, el trato recibido, así como de los productos del VIVA ENERGIA. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de VIVA ENERGIA en conocer el nivel de satisfacción de los Clientes y/o Potenciales clientes y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran en su relación con los mismos.

Mantenimiento de suministros esenciales. El Comercializador, con el fin de poder mantener el servicio de suministros esenciales en los casos establecidos por la normativa aplicable, podrá requerir datos especialmente protegidos al Cliente con el fin de justificar la necesidad del mantenimiento del suministro. Este tratamiento se basa en el cumplimiento de la obligación legal recogida a en el artículo 52.4 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico.

Gestión de consultas o solicitudes de información realizadas por clientes o potenciales clientes, con la finalidad de poder responder a las mismas. Este tratamiento es necesario para posibilitar la relación contractual o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del usuario.

Prestación de los servicios del análisis y comparativa de consumos y área de clientes. Para la utilización de estos servicios, el usuario podrá facilitar datos de su vivienda y consumo, para obtener recomendaciones, comparativas y consejos energéticos. Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato y/o para la aplicación a petición del usuario de medidas precontractuales.

Análisis de características del consumidor y hábitos de consumo, durante el mantenimiento de relaciones contractuales con el Comercializador y de manera previa al inicio de las mismas, para optimización de productos, confección y análisis de productos personalizados, precios y nuevas propuestas, así como para la segmentación en grupos. Este tratamiento sólo se realizará cuando se haya recabado el consentimiento del Usuario a tal fin.

Envío de comunicaciones comerciales, tanto electrónicas como no electrónicas, relativas a las actividades y servicios de VIVA ENERGIA, en base al interés legítimo de la Comercializadora en enviar este tipo de comunicaciones a los Clientes y de conformidad, en su caso, con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Este tratamiento seguirá realizándose, incluso una vez terminada la relación contractual entre el Usuario y VIVA ENERGIA, hasta que el interesado ejerza su derecho de oposición. Asimismo, en aquellos casos en que el interesado lo autorice expresamente, podrán enviársele comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios de terceros.

Gestión de los Servicios de Valor Añadido. En el caso de la puesta a disposición de los Clientes servicios de valor añadido relativos a mantenimiento, así como distintos seguros y servicios de multiasistencia, el comercializador sólo tratará los datos del Cliente para estos servicios en el caso que el Cliente los haya contratado expresamente a través de los canales que el Comercializador tenga establecido al efecto. En estos casos, y con el fin de poder gestionar la solicitud, el Comercializador gestionará la incidencia, y darle la asistencia contratada. Por otro lado, en el caso de la contratación de estos servicios, el Comercializador podrá comunicar los datos del Cliente a las empresas colaboradoras en materia de seguros y multiasistencia para poder gestionar el servicio solicitado. Este tratamiento tiene su legitimación en la ejecución del contrato para la prestación de los citados servicios.

Suscripción a boletín o blog con la finalidad de recibir información general de VIVA ENERGIA o del sector energético. Este tratamiento sólo será realizado si el Cliente solicita expresamente la suscripción al blog de VIVA ENERGIA o a su boletín.

Adicionalmente, VIVA ENERGIA podrá utilizar los datos disociados del usuario, preservando siempre su anonimato, incluso con posterioridad a la finalización de la relación, con la finalidad de usarlos dentro de sus sistemas de soporte a la toma de decisiones y gestión empresarial.

¿Cómo hemos obtenido sus datos?

Los datos personales que trata VIVA ENERGIA son otorgados directamente por sus clientes a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas o por cualquier otra vía mediante la que un usuario entable comunicación con VIVA ENERGIA, o generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación contractual.

Asimismo, tal y como se ha indicado con anterioridad, el Comercializador también podrá tratar datos de sus Clientes o Potenciales Clientes provenientes del Sistema de Información de Puntos de Suministro (SIPS), de fuentes de acceso público y de entidades gestoras de ficheros relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias y valoraciones de riesgo en materia crediticia o contratación.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales de sus Clientes y Potenciales Clientes serán tratados por el tiempo necesario para cumplir con cada una de las finalidades arriba indicadas, así como por el tiempo necesario, así como por el tiempo exigido por la legislación aplicable en cada caso para la atención de las responsabilidades derivadas del tratamiento.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

En caso de contrataciones, los datos necesarios para gestionar el acceso a la red, serán comunicados a la Empresa Distribuidora y quedarán incorporados en un fichero de su responsabilidad (Sistema de Información de Puntos de Suministro-SIPS), al que podrán tener acceso aquellos que determine la legislación en cada momento. Asimismo, en caso de contratar servicios de seguro y multiasistencia, sus datos podrán comunicarse a las empresas colaboradoras para posibilitar la prestación de dichos servicios.

VIVA ENERGIA, en caso de impago por parte del Cliente de sus servicios, podrá comunicarlo a los Responsables de ficheros de solvencia patrimonial y crédito cumpliendo la normativa aplicable.

También podrá ceder los datos a las autoridades, y organismos competentes en cumplimiento de las obligaciones jurídicas y fiscales que correspondan.

Los usuarios pueden comunicarse con VIVA ENERGIA a través de su perfil en redes sociales como Facebook y Twitter y otras plataformas, ubicadas en Estados Unidos. VIVA ENERGIA usa servicios de otros proveedores también ubicados en Estados Unidos. Las transferencias de datos están amparadas por el acuerdo EU-US Privacy Shield (información disponible en https://www.privacyshield.gov/welcome) o el consentimiento explícito del interesado, en su caso.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

El usuario puede ejercer los derechos de acceso y rectificación, así como, en su caso, solicitar la supresión de sus datos cuando ya no fueran necesarios para los fines por los que fueron recogidos, entre otros motivos.

El usuario podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en las circunstancias establecidas en el art. 18 del RGPD, en cuyo caso únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El usuario podrá, en cualquier momento, retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos con una determinada finalidad, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada o bien oponerse al mismo, en cuyo caso sus datos personales únicamente serán conservados para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

El usuario podrá dirigirse a VIVA ENERGIA para impugnar cualquier decisión que entienda puede afectar a sus derechos y libertades o intereses legítimos y que estuviera basado en una decisión automatizada incluida la elaboración de perfiles. Este derecho le permite impugnar dicha decisión y obtener una respuesta directa por parte de los gestores de VIVA ENERGIA.

El usuario podrá solicitar a VIVA ENERGIA la portabilidad de sus datos personales, obteniendo una copia electrónica de los mismos bien a través del envío a la dirección de correo electrónico que facilite o bien dentro del apartado correspondiente dentro de la web de VIVA ENERGIA.

Todos estos derechos podrán ser ejercitados mediante escrito dirigido a VIVA ENERGIA Y SOLUCIONES, S.L., con C.I.F. B-87717823 y domicilio social en Calle Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España), o a través de cualquiera de los canales de VIVA ENERGIA: correo electrónico: info@vivaenergia.com; ‘Área de clientes’ dentro de https://vivaenergia.com, indicando los datos identificativos, dirección o email de contacto, motivos de la solicitud y documentación justificativa, para lo cual deberá aportar documento que acredite su identidad.

Si el Usuario tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos, quiere obtener más información sobre los mismos o considera que se han vulnerado sus derechos, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos de VIVA ENERGIA en la dirección de correo electrónico: info@vivaenergia.com

Si pese a ello considera que no ha obtenido la respuesta o satisfacción pretendidas, el usuario tiene derecho a interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en C/Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.

Medidas de seguridad

El acceso a las plataformas digitales de VIVA ENERGIA se realiza en un entorno seguro. Para constatar que se encuentra en la página web de nuestra Compañía compruebe que en la línea superior de estado aparece https://vivaenergia.com/. Asegúrese que la dirección “url” comienza por “https”, donde la “s” identifica que los contenidos están siendo ofrecidos por un servidor seguro.

VIVA ENERGIA ha adoptado las medidas adecuadas en materia de protección de datos y tiene implantadas las medidas necesarias que protejan los derechos y libertades de los interesados, y eviten su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

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Nota legal

Datos de la Sociedad

Viva Energía es el nombre comercial de Viva Energía y Soluciones, S.L., de nacionalidad española, está inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, en el tomo 1683, folio 85,  Sección 8 y hoja TO-41551, con C.I.F. B-87717823 y domicilio social en Calle Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España).

Acreditaciones

VIVA ENERGIA es una empresa comercializadora de electricidad con el código de acreditación R2-660, acreditada por Red Eléctrica de España y por el Operador del Mercado Eléctrico Español para suministrar energía eléctrica a todos los clientes a nivel nacional peninsular.

Comunicaciones

Cualquier comunicación con VIVA ENERGIA puede hacerse por cualquiera de los siguientes canales:

Correo Postal: Calle Río Jarama Nº 126, 45007 Toledo (España)

Correo E-mail: info@vivaenergia.com

Teléfono Fijo Nacional: 925 285343

Teléfono Gratuito: 900 827 300

Condiciones y términos de uso

Con carácter general , y sin perjuicio de las condiciones y términos particulares que se fijen en los apartados correspondientes a servicios concretos, el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones y términos de uso, y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar el sitio Web, de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de VIVA ENERGIA, del resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

En particular, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de los sitios web titularidad de VIVA ENERGIA.

No introducir, almacenar o difundir en o desde los sitios Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

No introducir, almacenar o difundir mediante los sitios Web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en los sitios Web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de VIVA ENERGIA, de cualquier Usuario, o en general de cualquier tercero. O que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

Custodiar adecuadamente el “Nombre de Usuario” (Login) y la “Contraseña” (Password) que sean facilitados por VIVA ENERGIA a los Usuarios como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los diferentes servicios ofrecidos en el sitio Web de VIVA ENERGIA, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido.

En este sentido, si para la utilización de un servicio de los sitios Web, el Usuario debiera proceder a su registro, éste será responsable de aportar información veraz y lícita. Si como consecuencia del registro, se dotara al Usuario de una identificación y/o contraseña, éste se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña para acceder a estos servicios. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad de cualesquiera identificadores y/o contraseñas que le sean suministradas por VIVA ENERGIA, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a otras personas.

En virtud de lo anterior, es obligación del Usuario notificar de forma inmediata a VIVA ENERGIA, sobre cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, VIVA ENERGIA quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de los sitios Web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través del sitio Web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de los sitios Web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la Web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de VIVA ENERGIA o terceros.

Uso de la web

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De los contenidos creados y generados por VIVA ENERGIA así como los contenidos vertidos en la red a través de sus páginas Web, se permite la copia, distribución, comunicación y la copia privada siguiendo la licencia pertinente.

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VIVA ENERGIA es libre de limitar el acceso a las páginas web y a los productos y/o servicios en ella ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico. En este sentido, VIVA ENERGIA podrá establecer, si lo considera oportuno, sin perjuicio de la única y exclusiva responsabilidad de los usuarios, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de sus páginas web puedan verterse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos.

Aquellos usuarios que envíen a los sitios web de VIVA ENERGIA, a su departamento de sugerencias, observaciones, opiniones o comentarios por medio del servicio de correo electrónico, salvo que expresen de manera cierta y veraz lo contrario, en los casos en los que por la naturaleza de los servicios o contenidos ello sea posible, se entiende que autorizan a VIVA ENERGIA para la reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier formato, almacenamiento en soportes físicos o lógicos, digitalización, puesta a disposición desde bases de datos pertenecientes a VIVA ENERGIA, traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación de tales observaciones, opiniones o comentarios, por todo el tiempo de protección de derecho de autor que esté previsto legalmente.

Asimismo, se entiende que esta autorización se hace a título gratuito, y que por el solo hecho de enviar por correo electrónico tales observaciones, opiniones o comentarios, los usuarios declinan cualquier pretensión remuneratoria por parte de VIVA ENERGIA. De acuerdo con lo señalado en el párrafo anterior, VIVA ENERGIA queda autorizada igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de las páginas web, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de derecho de autor que los usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas.

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La contratación del suministro se formaliza mediante el procedimiento de contratación online y confirmación a través de un e-mail. Como Usuario que accede a nuestro Sitio para la contratación de nuestros servicios, declaras que tienes capacidad para contratar. Que toda la información personal que nos proporcionas es veraz, exacta, vigente y auténtica, y que la mantendrás debidamente actualizada por cualquiera de los canales habilitados. Que conoces y aceptas que el sistema de contratación de nuestros servicios es íntegramente on-line y que con la aceptación de las condiciones acordadas durante el procedimiento de contratación que realizarás mediante la validación del enlace con los datos de tu contrato que te remitiremos por correo electrónico, estás prestando tu consentimiento y formalizando tu contrato. Que conoces y aceptas que las facturas de VIVA ENERGIA se remiten en formato PDF por correo electrónico accesibles desde tu área online de Cliente, y que aceptas expresamente esta forma de facturación.

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Legislación y Jurisdicción

Este Sitio, su Aviso Legal y sus Condiciones de Uso se someten a la legislación española que les sea de aplicación. Excepto para aquellas cuestiones en las que, por imperativo legal, se fije un fuero determinado para la resolución de conflictos, para cualesquiera otras en las que se permita la selección de fuero, las partes se someten, con renuncia expresa de cualquier otro que les pudiera corresponder, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Toledo, España.

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